Si me han robado el iPhone, ¿tengo que denunciar el robo?

En la garantía legal del iPhone, Apple no cubre los robos pero una de sus pólizas del AppleCare+ sí que lo hace. Si te han robado tu iPhone y lo tienes bloqueado para evitar que accedan a tus datos, es el momento de ir a soporte técnico y solicitar uno nuevo.

La pregunta de si denunciar o no ante la policía es importante. Y no solo porque ellos puedan recuperar el terminal, sino porque Apple puede exigir la denuncia para darte otro iPhone.

Lo primero es asegurarse de que tu seguro lo cubre

Hasta hace poco, en España solo teníamos un plan de AppleCare que no cubría ni robo o pérdida, pero ahora existen dos. El básico no cubre robo y pérdida, independientemente de que se presente o no denuncia (así lo pone en sus condiciones).

Si contratas el plan "AppleCare+ con robo y pérdida", entonces sí que se cubre el robo. Aunque como ya te adelantamos antes, se debe justificar que ese robo se ha producido y por tanto se exige una denuncia.

La denuncia debe presentarse

Dentro de las condiciones de AppleCare+ con robo y pérdida, y más en concreto en el apartado 8.1.2, se especifica que se debe de presentar la denuncia.

"Deberá denunciar (si se le solicita) el Robo o la Pérdida a las fuerzas del orden (es decir, la policía) y proporcionar a AIG o Apple una copia del número de registro del delito o una copia del parte policial del mismo".

Ahí, el "si se le solicita" que aunque es un poco ambiguo, ya que se puede interpretar como que los agentes de Apple pueden fiarse de tu versión sin exigir nada a cambio. No obstante, ante la duda y con el fin de evitar problemas, lo mejor es que denuncies y solicites una copia.

Debes de tener habilitado Buscar mi iPhone

Una de las condiciones que a menudo se ignoran es la de tener activada la función de Buscar mi iPhone. Dentro de las condiciones de AppleCare+, esta es una condición obligatoria independiente de si se ha formalizado la denuncia o no. Lo especifican en varios puntos, estando más claro en el 5.3.12:

"Cualquier Robo o Pérdida de un Equipo cubierto en el que la función «Buscar mi» no esté activada durante el Periodo de cobertura, lo que incluye el momento del Robo o la Pérdida. Durante el proceso de las reclamaciones de Robo o Pérdida, la función «Buscar mi» debe permanecer activada y su Equipo cubierto debe permanecer asociado a su ID de Apple".

Esto quiere decir que no puedes deshabilitar esta función en ningún momento durante el proceso.

¿Mi iPhone está cubierto en caso de robo?

Si finalmente pierdes el dispositivo pero continuas pagando el seguro AppleCare+ pasará a estar vinculado al nuevo iPhone. Así que sí, seguirá cubierto en caso de robo y pérdida u otros problemas que también están cubiertos como la pantalla, cámaras o vidrio trasero.

Pero no hay reemplazos ilimitados. En las condiciones se especifica que solamente se cubren dos robos o pérdidas cada 12 meses, por lo que si te roban el iPhone más de una vez en menos de un año, no estará cubierta la tercera.

Dentro de las condiciones contempla lo qué hay que hacer si aparece el iPhone robado, aunque sea meses después. Si el seguro te entregó uno nuevo, las condiciones obligan al usuario a devolver el dispositivo a Apple o al proveedor autorizado que ellos indican, así que tendrás que comunicarte con ellos porque legalmente ya no te pertenecerá más que el iPhone nuevo que te dieron.